Melalui PLN Mobile perusahaannya membangun ekosistem pelayanan terintegrasi yang menyambungkan pelanggan, petugas di lapangan, dan kantor pusat PLN.
Sehingga proses pelayanan listrik di PLN menjadi cepat dan prosesnya termonitor secara real time.
Baca Juga:
Berkat PLN Mobile, PLN Sabet Penghargaan Indonesia Best Business Transformation Award 2022
“Dalam transformasi ini ada program digitalisasi. Ini adalah perubahan cara pikir, cara kerja, dan proses bisnis. Manajemen pelayanan yang tadinya berbelit, sulit, dan panjang kita rombak dengan membangun platform digital sehingga prosesnya menjadi lebih singkat, cepat mudah,” ujar Darmawan.
Ia melanjutkan bahwa transformasi bisnis, PLN berpegang 4 aspirasi penting, yakni Green, Lean, Innovative, dan Customer Focus.
Di mana masing-masing adalah upaya PLN untuk beralih dari energi fosil ke energi terbarukan (EBT), efisiensi biaya produksi, mendorong pertumbuhan bisnis model yang inovatif, yang tujuan akhirnya memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan.
Baca Juga:
Dinilai jadi Perusahaan Transformasi Bisnis Terbaik, PLN Raih Indonesia Best Business Transformation 2022
Hasilnya, di tahun 2021 PLN mampu mencatatkan laporan keuangan terbaik dalam sejarah PLN.
“Di sini kami membangun struktur roadmap nya seperti apa dan itu kami jaga terus. Sehingga kami bisa melakukan penghematan dan membukukan keuangan yang baik," ujar Darmawan.
Ia merinci untuk Lean, PLN mampu mengurangi cost sebesar Rp 23,87 Triliun.
